Formation et Perfectionnement ITIL Foundation V3

ITIL est la méthode la plus largement acceptée pour la gestion des services informatiques dans le monde. ITIL fournit un ensemble cohérent de bonnes pratiques, tirés des secteurs public et privé à l'échelle internationale.

Le but est de formaliser et de partager l'expérience acquise sous la forme de perfectionnement des "Meilleures pratiques".

L'objectif d'une telle démarche est donc d'améliorer la qualité de service aux "clients", internes ou externes, ce qui implique une meilleure qualité de fonctionnement des services informatiques eux-mêmes.

Les Meilleures Pratiques fournissent un cadre pour :

  • Mieux comprendre les besoins et demandes informatiques des clients et donc d'être en mesure d'y répondre parfaitement.
  • Se concentrer sur les services dont l'entreprise a réellement besoin.
  • Remettre la priorité sur l'entreprise et non sur la technologie.
  • Améliorer le retour sur investissement et améliorer l'utilisation et l'efficacité de toutes vos ressources et donc éviter la duplication des efforts.

Liste des formations ITIL

Plan de cours ITIL V3

Principaux modules abordés durant ces stages

 

  1. Introduction et Généralités
  2. Concept de la gestion des Services
  3. Le cycle de vie des Services
  4. Les cinq principaux Processus
  5. La valeur du cycle de vie des Services
  6. Identifier et documenter les Services
  7. Statégie de Services
  8. Conception de Services
  9. Transition de Services
  10. Exploitation de Services
  11. Amélioration continue de Services
  12. Les différentes Fonctions

AMBLYNE FORMATION

Philippe Casano

Consultant Formateur ITIL et MICROSOFT

 

Téléphone :

06.58.07.73.19

 

Email :

contact@pcasano.com

 

Site web :

www.amblyne-formation.com

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Oganisme de formation enregistré

sous le numéro 28270208227

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