ITIL FOUNDATION 4

Cours standard ITIL FOUNDATION 4

ITIL Foundation 4 - Cours standard

Public

Toutes les personnes qui souhaitent comprendre comment les bonnes pratiques ITIL permettent d'améliorer la gestion des services dans une DSI.
Toutes les personnes appartenant à une organisation ayant implémenté ces bonnes pratiques et qui souhaitent appréhender au mieux la structure du référentiel.

Pré-requis

Cette formation est destinée à toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL Foundation 4.

Une bonne connaissance du fonctionnement d'un système d'information est un atout.

Détail du cours

INTRODUCTION ET CONCEPTS GÉNÉRAUX

La co-création de valeur
Les produits et services
Les livrables et les résultats
La valeur, les coûts et les risques
La gestion des services
Le consommateur
Le client
L’utilisateur
Le sponsor
Les organisations
L’offre de service
Les relations de service
La fourniture de services
La consommation de service
L’utilité et la garantie

LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES

Avoir une approche holistique
Les organisations et les personnes
Les informations et les technologies
Les partenaires et les fournisseurs
Les processus et les flux de valeur

LE SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)

Les composantes du SVS
Les principes directeurs
La chaîne de valeur des services
Engager
Conception & transition
Obtenir / construire
Fournir & soutenir
Améliorer

LES PRATIQUES ITIL 4

Les pratiques générales

L’amélioration continue
La gestion des fournisseurs
La gestion des relations

Les pratiques de gestion des services

La gestion des actifs informatiques
La gestion des configurations
La gestion des demandes de services
La gestion des incidents
La gestion des mises en production
La gestion des niveaux de services
La gestion des problèmes
Le centre de service