ITIL Foundation V3 - Cours standard

Toutes les personnes qui souhaitent comprendre comment les bonnes pratiques ITIL permettent d'améliorer la gestion des services dans une DSI.
Toutes les personnes appartenant à une organisation ayant implémenté ces bonnes pratiques et qui souhaitent appréhender au mieux la structure du référentiel.

Cette formation est destinée à toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL Foundation V3.

Une bonne connaissance du fonctionnement d'un système d'information est un atout.

A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

• Comprendre ce qu'est la Gestion des Services, le cycle de vie des services et les principes associés.
• Mieux appréhender les concepts liés à chacune des étapes du cycle de vie.

• Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL v3.

• Acquérir une sensibilisation aux principaux processus, rôles associés et aux outils permettant de les soutenir.

• Préparer au passage de la certification.

3 jours avec le passage de la certification

La certification ITIL FOUNDATION V3® certifie un niveau de compétence sur le référentiel ITIL.

Elle est inscrite à l’inventaire et sur la LNI, éligible au CPF pour tous les salariés et demandeurs d'emploi au niveau national. Code CPF : 164 617.

Elle permet de :

• Mesurer et valider des compétences pour attester d’un niveau précis
• Répondre à un QCM de 40 questions en 1 heure.
• Obtenir un score minimum de 26 sur 40 que vous pouvez afficher sur votre CV.

Concepts de la gestion des services

• Le développement efficace de nouveaux services et l'amélioration des services existants
• Bonne pratique
• Fonctions, rôles et processus

Le cycle de vie des services

• La conception, le développement et l'utilisation des services
• Utilité et garantie
• La conception de services et le métier de l'entreprise

Les cinq processus principaux

• Stratégie de services
• Conception de services
• Transition de services
• Exploitation de services
• Amélioration continue de services

La valeur du cycle de vie des services ITIL

• Intégrer les processus tout au long du cycle de vie
• Expliquer les objectifs et le périmètre de chaque phase du cycle de vie

Identifier et documenter les services

• Portefeuille de services
• Catalogue
• Dossier métier
• Risques
• Fournisseur de service
• Prestataire

Stratégie de services

• Définition de la stratégie
• Gestion de portefeuille de services
• Gestion financière
• Gestion de la demande
• Gestion des relations métier

Conception de services

• Gestion de la sécurité
• Gestion de la continuité des services informatiques
• Gestion de la capacité
• Gestion de la disponibilité
• Gestion des fournisseurs
• Gestion du catalogue de services
• Gestion des niveaux de service
• Coordination de la conception

Transition de services

• Gestion de la connaissance
• Evaluation
• Validation et vérification des services
• Planification et support de transition
• Gestion des déploiements et des mises en production
• Gestion des actifs de service et des configurations
• Gestion des changements

Exploitation de services

• Exécution des requêtes
• Gestion des événements
• Gestion des accès
• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes

Amélioration continue des services

• Le processus d'amélioration en sept étapes
• Le cycle de Deming
• Facteurs clés de succès et indicateurs clé de performance
• Types de métrique

Présentation des différentes fonctions dans l'entreprise

• Fonction centre de services
• Fonction opérations IT
• Fonction gestion technique
• Fonction gestion des applications

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