ITIL est la méthode la plus largement acceptée pour la gestion des services informatiques dans le monde. ITIL fournit un ensemble cohérent de bonnes pratiques, tirés des secteurs public et privé à l'échelle internationale.
Le but est de formaliser et de partager l'expérience acquise sous la forme de perfectionnement des "Meilleures pratiques".
L'objectif d'une telle démarche est donc d'améliorer la qualité de service aux "clients", internes ou externes, ce qui implique une meilleure qualité de fonctionnement des services informatiques eux-mêmes.
Les Meilleures Pratiques fournissent un cadre pour :
Principaux modules abordés durant ces stages
Comprendre l’approche
holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services
Identifier les principes directeurs de
ITIL4
Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services
Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour permettre la creation de valeur opérationnelle
Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur
Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services
Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL Foundation 4
AMBLYNE FORMATION
Philippe Casano
Consultant Formateur ITIL et MICROSOFT
Téléphone :
06.58.07.73.19
Email :
Site web :
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Oganisme de formation enregistré
sous le numéro 28270208227
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