Formation et Perfectionnement ITIL Foundation 4

ITIL est la méthode la plus largement acceptée pour la gestion des services informatiques dans le monde. ITIL fournit un ensemble cohérent de bonnes pratiques, tirés des secteurs public et privé à l'échelle internationale.

Le but est de formaliser et de partager l'expérience acquise sous la forme de perfectionnement des "Meilleures pratiques".

L'objectif d'une telle démarche est donc d'améliorer la qualité de service aux "clients", internes ou externes, ce qui implique une meilleure qualité de fonctionnement des services informatiques eux-mêmes.

Les Meilleures Pratiques fournissent un cadre pour :

• Mieux comprendre les besoins et demandes informatiques des clients et donc d'être en mesure d'y répondre parfaitement.
• Se concentrer sur les services dont l'entreprise a réellement besoin.
• Remettre la priorité sur l'entreprise et non sur la technologie.
• Améliorer le retour sur investissement et améliorer l'utilisation et l'efficacité de toutes vos ressources et donc éviter la duplication des efforts.

Principaux modules abordés durant ces stages

1. Comprendre l’approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services
   Identifier les principes directeurs de ITIL4

2. Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services

3. Comprendre les Concepts clés de Lean IT, Agile, DevOps, et pourquoi ils sont importants pour permettre la creation de valeur opérationnelle

4. Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur

5. Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services

6. Préparer, Réviser et Acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL Foundation 4