Formation Technicien Help-Desk

Le but de cette formation est d'acquérir les connaissances afin de dépanner, au sein d'un centre de services, les utilisateurs de PC, tant sur le plan matériel que logiciel. Vous apprendrez aussi les différentes techniques de prise d'appel ainsi qu'à gérer un parc informatique et à utiliser un logiciel de gestion de tickets d'incident.

Principaux modules abordés durant ces stages

1. Communiquer au téléphone en assistance informatique
2. Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique
3. Résoudre un problème à distance en assistance informatique
4. Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique
5. Suivre un parc informatique
6. Gestion de ticket d'incident
7. La sécurité

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