Formation Technicien Help-Desk

 

Le but de cette formation est d'acquérir les connaissances afin de dépanner, au sein d'un centre de services, les utilisateurs de PC, tant sur le plan matériel que logiciel. Vous apprendrez aussi les différentes techniques de prise d'appel ainsi qu'à gérer un parc informatique et à utiliser un logiciel de gestion de tickets d'incident.

 

Liste des formations Technicien Help-Desk

Plan de cours Technicien Help-Desk

Principaux modules abordés durant ces stages

 

  1. Communiquer au téléphone en assistance informatique
  2. Traiter un appel dans une organisation d'assistance informatique
  3. Résoudre un problème à distance en assistance informatique
  4. Faciliter la fourniture d'équipements et de services en assistance informatique
  5. Suivre un parc informatique
  6. Gestion de ticket d'incident
  7. La sécurité

AMBLYNE FORMATION

Philippe Casano

Consultant Formateur ITIL et MICROSOFT

 

Téléphone :

06.58.07.73.19

 

Email :

contact@pcasano.com

 

Site web :

www.amblyne-formation.com

Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire en ligne

 

Oganisme de formation enregistré

sous le numéro 28270208227

Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'Etat

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