Formation et Perfectionnement ITIL Foundation V3

ITIL est la méthode la plus largement acceptée pour la gestion des services informatiques dans le monde. ITIL fournit un ensemble cohérent de bonnes pratiques, tirés des secteurs public et privé à l'échelle internationale.

Le but est de formaliser et de partager l'expérience acquise sous la forme de perfectionnement des "Meilleures pratiques".

L'objectif d'une telle démarche est donc d'améliorer la qualité de service aux "clients", internes ou externes, ce qui implique une meilleure qualité de fonctionnement des services informatiques eux-mêmes.

Les Meilleures Pratiques fournissent un cadre pour :

• Mieux comprendre les besoins et demandes informatiques des clients et donc d'être en mesure d'y répondre parfaitement.
• Se concentrer sur les services dont l'entreprise a réellement besoin.
• Remettre la priorité sur l'entreprise et non sur la technologie.
• Améliorer le retour sur investissement et améliorer l'utilisation et l'efficacité de toutes vos ressources et donc éviter la duplication des efforts.

Principaux modules abordés durant ces stages

1. Introduction et Généralités
2. Concept de la gestion des Services
3. Le cycle de vie des Services
4. Les cinq principaux Processus
5. La valeur du cycle de vie des Services
6. Identifier et documenter les Services
7. Statégie de Services
8. Conception de Services
9. Transition de Services
10. Exploitation de Services
11. Amélioration continue de Services
12. Les différentes Fonctions

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